顶端新闻·河南商报记者焦河洋通讯员叶全花杨宪益
“鲁山县钢厂路北段路面修补施工设置路障，已经摆放一星期左右，每天都造成堵车，严重影响车辆通行。”近日，平顶山市鲁山县钢厂路居民张先生向政务服务便民热线来电。
为尽快解决群众反映问题，鲁山县城市管理局接到民呼必应中心转派工单后，第一时间安排市政中心工作人员现场核实，经鲁山县城市管理局市政中心工作人员核查，该处是市政中心修复路面，之前因凝固期未到，处于养护期，路障没有拆除。但目前养护期已到，现场已拆除路障，路面恢复正常通行。
工作人员进行电话回访时，张先生在“晚上路过的时候路障已经拆除了，民呼必应确实响应快!”
群众事，无小事。今年以来，鲁山县民呼必应热线中心持续优化热线办理系统，逐步开展热线业务宣传和培训等工作，不断提升受理、办结、回访、评价全流程服务满意度，用有效办理，确保民生幸福。截至目前，今年共计受理各类求助、投诉热线件，按时办结件，按期办结率%，群众满意率99.89%。
民呼必应，有求必应。鲁山县民呼必应热线将继续用心做好民生实事，为群众解难事、做实事、办好事，以“一线之力”作为听民声、畅民意、解民忧、纾民困的重要抓手，心连基层群众，直面群众诉求，高效保质解决好群众的忧心事、烦心事，提高群众的满意度和幸福感用心用情用力解决好群众的急难愁盼，全力以赴把实事办到群众“心坎上”。
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